ROCA Return on Content Access

Où

Valeur d’usage de la référence correcte est la contribution unitaire d’une utilisation de la référence pour:

• atteindre la régularité dans les produits du travail,
• rendre possible l’auto-contrôle du travail,
• mobiliser l’état de l’art de cette référence.

Perte imputable aux erreurs dues à l’ignorance est le coût encouru quand, dans son travail, une personne :

• ne vérifie pas du tout ses références, ou
• vérifie ses références sur des sources ne faisant pas autorité (rechercher sur google ou regarder wikipedia) et dont la pertinence en regard du niveau de qualité attendue du travail est inconnue.

Cette perte inclut tant le coût de détection des erreurs que le coût de leur correction.

Perte imputable aux erreurs dans les références est le coût encouru lorsqu’une personne au travail:

• accède successivement plusieurs références et fait une erreur en bâtissant la nécessaire triangulation entre les sources et en résumant le contexte pour effectuer l’analyse lui fournissant la référence correcte pour la tâche en cours, ou
• tente d’accéder une source de référence inaccessible (pas de canal d’accès, pas de mot de passe, pas d’application client, etc..), ou
• rencontre une référence entachée d’erreur (désuète, erreur de saisie, erreur dont on ne sait pas comment demander la correction ou qui n’est pas corrigée, etc..).