Qu’est-ce que c’est ?
Le Systems Thinking est une discipline dont l’objectif est d’élucider les structures sous-jacentes d’un système et d’en comprendre les complexités. Cette discipline possède un langage propre qui repose sur 3 briques constitutives:
- Rétroaction de renforcement : quand un petit changement prend de l’ampleur,
- Rétroaction d’équilibre : quand un système recherche le statu quo sur un objectif particulier,
- Délai : quand les conséquences d’une action finissent par arriver…
Ces briques nous aident à percevoir la réalité de manière systémique: voir des cercles
d’influences plutôt que des lignes droites, et distinguer les changements à fort de ceux à faible
levier.
Le Systems Thinking au sein de PDCAply
Utiliser un mode de pensée systémique nous aide à bien concevoir et comprendre l’environnement dans lequel évolue un client dans ses dimensions humaines, organisationnelles et techniques. Ce n’est qu’en ayant identifié les différents cercles d’influences propres à notre client et son environnement que nous sommes en mesure de répondre à son problème avec une solution adaptée et pertinente.
Les réglementations et mesures volontaires obligent souvent les entreprises à opérer certains changements au niveau de leurs processus de gestion. Les services de conseil de mise en place (amélioration) du système de management (PDCAtune) et du système d’information (PDCAdapt) utilisent le Systems Thinking comme mode privilégié de gestion du changement.